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畠山芳雄:职场沟通管理者该如何做  

2013-04-24 09:27:48|  分类: 管理大师 |  标签: |举报 |字号 订阅

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/畠山芳雄

按:沟通无处不在。与外部需要沟通顺畅,其实内部沟通也很重要。被誉为“东方德鲁克”的日本管理大师畠(音同田)山芳雄在他的《管理者革命》一书中,讲了一个由于组织内部沟通出现问题的故事,提醒我们如何提高内部沟通效率,让内部沟通无障碍、不扯皮、不“乱糟糟”。告诫我们内部沟通的速度是很重要的。

有的组织,必要的事情可以及时在必要的场合得到准确传达;有的组织,传达拖拖拉拉,被其他部门瞧不起,同时部门内部也争吵不休。一般而言,规模迅速扩大的组织之中,“乱糟糟”型的总是居多。规模小的时候,即使不太留意也可以知道其他部门的动静,因此没有注意到联络的重要性,但是规模一旦扩大之后,这个问题就会表面化。可是,大家意识不到必须改变自己的处事态度,所以互相找茬发脾气。

沟通是在组织中与他人一起共事的人最重要的工作,绝不是“琐事”。见面后听人说起或了解到应该在会议上传达的事情以及从外部获得的信息,接收到这些在某种意义上应该传达给别人的信息时,马上就要想到“这件事情应该传达给哪些人”,并立即逐一传达给所有必须联系的人。务必养成这种处事态度。

某耐用消费品公司,以往的做法是同一种零件分头向几个厂家采购。现在,为了大幅度降低采购成本,这家公司想把供货商集中到一个最守信用的厂家。于是,他们将以往的实际采购情况、次品率、交货期等有关数据汇总后进行了比较,并根据专务董事的命令由材料采购部做了如下的试验。

首先,由材料采购部分别致电各个供货厂商的销售部,提出:“希望从设计上修改提供给我公司的零件。请与贵公司的技术部商量一下。”对方答应后,结束了通话。

一小时之后,材料采购部再致电这些公司的技术部,不挑明、含含糊糊地说一句“我想了解一下零件的事……”并根据对方的答复进行筛选。如果对方答复说还不知道这件事,就将其划为不合格厂商,原则上将其淘汰。事实上,这家公司将供货商分ABC三个等级进行了评价。在这边致电询问之前,技术部主动打电话来了解情况的公司评为A级。原则上,把这种公司留下来,作为考虑对象。没有主动打电话来了解情况,但一小时后这边打过去时,技术部已经知道了这件事情的公司是B级。对归入这一组的公司,研究其他相关数据后决定其是否合格。而信息没有得到传达的公司为C级。

顺便说一下,这个行业的销售部门往往都设在东京、大阪、名古屋之类的大城市,而技术部门都跟工厂在一起,两者地点离得很远。

问题的关键不仅在于管理者本身是否做好了沟通工作,而且还在于部门内部的全体成员是否都做到了这一点。

如果管理者沟通工作做得细致周到,并能够立即将一切都安排妥当的话,这种作风会使下属受到感染。当信息如箭一般、疏而不漏地飞来时,下属就不得不眼疾手快地加以应对,稍有迟疑,就会受到批评。在这种环境下,不管其愿意与否,都可以使下属养成周到细致、机智灵敏地互通信息的习惯。

沟通内容

沟通,不仅要快,而且内容必须准确,不易误解,简明扼要。尤其应该注意那些需要小心、严谨地措辞或者传达的事情。人事、工资、劳资关系等有关事宜,因措辞不当招致众人无谓的误解、引起摩擦的现象时有发生。还有,关系到整个组织的事情,尽管尚未做出最后决定,但如果不尽快确定下来,下属就不便做准备。这种时候,如果仅凭大致的估计,说话没有分寸,待下属开始准备后又改变主意,管理者就会失去下属的信任。一般说来,管理者必须尽可能详细地将信息传达给下属,以便下属自主做出判断,积极采取行动。但是,遇到上述事情时,必须慎重对待,事先一定要考虑好表达方式及传达的分寸,认真研究说出去后的反应。人性中有一种应该称为“希望冲动”的东西,也就是说,如果人的心里已经有了一种希望,哪怕对方的语气不对,也置若罔闻,而一门心思地去往好处想。因此,管理者切忌为了迎合下属而使用模棱两可的说法,不行就坚决说不行。

本文摘自《管理者革命》(畠山芳雄著,东方出版社20118月第1版)

关于畠山芳雄:

畠山芳雄,日本当代首屈一指的管理大师,被誉为“东方德鲁克”,长期担任影响极大的日本能率协会(即管理协会)理事长、副会长等重要管理职务。

1924年出生。自大学毕业后,曾在政府机关、工厂及商社里任职。1948年加入日本能率协会任营销顾问,作为干部教育专家,曾在多家企事业单位、公共团体等从事调查、咨询以及培训方面的工作。他有关干部能力开发、企业经营的系列专著均引起轰动,影响波及欧美,成为畅销不衰的管理经典。

他的主要作品:《新任经理基本工作》、《基本最无敌》、《这样的干部辞职吧》、《这样的干部辞职吧2》、《这样的干部辞职吧3》、《服务的品质是什么》、《经营者到底应该怎么办》、《回归基本》、《干部的基本》、《员工革命》、《管理者革命》、《管理的基本:经理的职责》、《培养部下的100条铁则》等。

《这样的干部辞职吧》仅在日本就印行140余次,销量突破1000000册,成为畅销不衰的管理经典。自出版以来,对日本经济的发展产生了巨大的影响,曾畅销于法、德、美、加等欧美经济发达国家,成为畅销不衰的管理经典,也为畠山芳雄赢得了“东方德鲁克”的美誉。现已被许多国家列入政府机关、工商企业、科研院校、社团组织的自修书和培训教材,得到了广泛的普及和推广。

东方出版社好书荟萃——德鲁克、稻盛和夫、畠山芳雄,一个都不能少

“东方德鲁克”畠山芳雄:这样的干部辞职吧!

彼得·德鲁克定义正确的事情,“东方德鲁克”畠山芳雄定义把事情做正确!

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